Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Nobre Relógios, nosso compromisso é com a sua satisfação.

Trocas e Devoluções

Arrependimento da compra

O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito

Para defeitos aparentes (vidro quebrado, riscos, peças faltando ou avarias), o contato deverá ser realizado em até 24 horas após o recebimento, com fotos ou vídeo da embalagem e do produto. Após esse prazo, será considerado que o dano ocorreu após a entrega.

Solicitação de Devolução

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp.

Após a aprovação da solicitação, a Nobre Relógios poderá emitir a etiqueta de devolução em até 7 dias úteis.

Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Não apresentar sinais de uso; estar em perfeito estado de funcionamento.
Caixa de transporte intacta sem marcas de uso.
Estar com todos os acessórios e embalagem original contendo todos os plásticos da pulseira e adesivos do produto.
No caso de relógios, a pulseira não poderá ter sido ajustada (retirada de elos/gomos).
A solicitação de devolução não será aceita caso não esteja de acordo com todas condições acima. O relógio poderá ser avaliado e em caso de falta de alguns itens acima será descontado valor de acordo com a empresa.
A primeira troca de qualquer produto adquirido conosco é parcialmente gratuita. A loja arcará com o frete de retorno do produto, enquanto o cliente será responsável pelo custo do reenvio do novo item. Emitiremos um código que permitirá enviar o produto sem qualquer custo. O frete de reenvio do novo item será calculado e informado ao cliente. O valor deverá ser pago via PIX, e o comprovante enviado para o nosso atendimento. Somente após a confirmação do pagamento o novo item será despachado, dentro do prazo citado. Não se aplica a trocas subsequentes. Sendo necessário uma nova troca, o cliente será responsável por ambos os fretes;

Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução ou troca poderá ser recusada.

Conferência e Reembolso

Estando o produto de acordo com as condições de devolução, o estorno será solicitado entre 7 a 30 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Importante: Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão.

O valor do frete não será reembolsado quando o produto enviado estiver correto e em perfeitas condições.

Garantia

Todos os produtos possuem garantia de 1 ano apenas no maquinário contados a partir do recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar fotos ou um vídeo (até 1 minuto) demonstrando o defeito, juntamente com a embalagem dos Correios contendo a etiqueta de envio. Garantia se aplica apenas ao mão funcionamento do maquinário. O processo de troca é feito pelo whatsapp e pode levar até 30 dias.

Caso não seja possível comprovar o defeito por imagem ou vídeo, o produto deverá ser enviado para análise.

A garantia não cobre

Danos causados por quedas, impactos ou mau uso, botão ou pino solto, isso deve ser informado no prazo de 24h ápos o produto ter chego ao cliente;
Danos causados por líquidos ou utilização fora das especificações do produto;
Tentativas de reparo por terceiros;
Desgaste natural pelo uso (riscos, oxidação, desgaste da bateria, etc.);
Testes de resistência à água, impacto ou resistência do vidro realizados pelo cliente.
O relógio possui vedação para resistência à água, porém a garantia não cobre danos causados por contato com água durante o banho, uso em saunas ou exposição à água quente, incluindo chuveiros e banheiras.

Importante:
- Não utilize o relógio durante o banho, em saunas ou em contato com água quente.
- Antes de qualquer contato com a água, certifique-se de que a coroa esteja totalmente rosqueada e travada.
- Nunca manuseie a coroa ou os botões do relógio enquanto estiver molhado ou submerso.
- A vedação pode sofrer desgaste natural com o tempo, impactos ou uso inadequado.

Cupons de desconto: Não temos nenhum cupom ativo em nosso site. Caso apareça algum cupom, ele é inválido e não pode ser utilizado.